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민원관리

OWL VOC

VOC(Voice Of Customer)는 기업의 경영 활동에 있어서 고객들이 기업의 서비스에 반응하는 각종 문의, 불만, 제안 등을 의미합니다.
이러한 VOC을 구성하고 있는 데이터는 주로 콜센터 등에서 사용하는 CRM의 고객지원 시스템을 통해 확보할 수 있는 상담원의 고객 상담 메모, 고객지원 게시판이며, 최근에는 블로그, 트위터, 커뮤니티 사이트의 다양한 채널을 통해 확보가 가능한 고객제품, 서비스의 반응 등 데이터를 포괄적으로 포함합니다.

통합 VOC 관리 체계
특장점
  1. 1. 사용자 친화적인 User Interface로 자원의 낭비를 줄입니다.

    기존 ㈜스펙트라의 이메일 상담 시스템을 사용하여 VOC를 간접 경험 하시어 eNomixVOC의 프로세스 및 사용자 UI로 인한 전사적 재교육과 구축으로 내부 자원을 낭비하지 않아도 됩니다.

  2. 2. 최신 VOC 트랜드와 기능을 지원하여 연계가 수월한 솔루션입니다.

    CRM측면의 VOC와 기존의 FDS시스템을 머신 러닝과 통계적 기법을 적용하여 기계적 학습 등을 통한 딥러닝 등 최신 빅데이터를 활용하는 다양한 시스템과 연동이 유연하도록 설계되어 있습니다.

  3. 3. 보안솔루션 탑재가 수월한 구조로 설계되어 보안에 최적화되었습니다.

    ㈜아울시스템즈의 보안 솔루션(DB암호화)으로 개인정보보호법 및 국내·국제 CC인증을 갖춰 내·외부의 보안취약성을 보호할 수 있는 안정적인 보안 패키지 입니다.

  4. 4. 최적화 된 패키지를 제공하여 커스터마이징을 최소화합니다.

    다양한 고객 사 레퍼런스를 통하여 안정적인 프로세스를 정립하고 최적의 인력으로 최소의 기간 동안 고객의 Needs를 수렴하여 모듈 기능별로 최적화가 가능한 솔루션 입니다.

레퍼런스